Trocas e Devoluções

Na Joy Femme, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não gera custos de devolução ao consumidor, sendo realizada a restituição dos valores pagos conforme a legislação aplicável.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processo, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de sua embalagem e acessórios.

A análise da condição do produto será realizada após o recebimento.

3. Devolução após os 7 dias

Após o prazo legal de 7 dias, a devolução por simples desistência, preferência pessoal ou mudança de decisão não será obrigatória, caso o produto não apresente defeito ou vício.

Caso a Joy Femme aceite excepcionalmente uma devolução nessas condições, o custo do frete de retorno ficará por conta do cliente.

Essa condição não se aplica aos casos em que existam direitos legais relacionados a vício, defeito ou problema de responsabilidade da loja.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos para facilitar a análise.

A situação será avaliada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, poderão ser oferecidas as soluções previstas na legislação, como reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

5. Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Joy Femme o mais breve possível.

Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações para solução do problema, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

6. Estorno e restituição

Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira.

Nos casos de direito de arrependimento, a legislação determina a devolução dos valores pagos pelo consumidor, conforme aplicável.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para cada situação.

Joy Femme

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação aos procedimentos da loja e à legislação brasileira aplicável.